Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 01 novembre
1. Introduction
Chez IPTV Smarters, notre priorité est votre satisfaction. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service IPTV stable, rapide et conforme à vos attentes. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
2. Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Problème technique majeur empêchant totalement l’accès au service IPTV, après vérification par notre équipe technique.
- Erreur de facturation (paiement doublé ou montant incorrect).
- Activation non reçue après paiement, et impossibilité de résoudre le problème sous 24 à 48h après contact du support.
Les abonnements déjà utilisés, activés ou expirés ne peuvent pas être remboursés.
3. Procédure de demande
Pour demander un remboursement, veuillez :
- Contacter notre support client à support@iptvsmarters.net.
- Fournir votre adresse e-mail, preuve de paiement et la raison détaillée de la demande.
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 72 heures et vous informera du résultat.
4. Cas non remboursables
- Les problèmes liés à la connexion Internet du client (faible débit, routeur défectueux, etc.).
- Les erreurs de configuration sur des appareils non compatibles.
- Les changements d’avis ou demandes sans motif technique valide.
- Les offres promotionnelles, réductions ou abonnements d’essai gratuits.
5. Essais gratuits
Nous proposons parfois des périodes d’essai gratuites ou de test 24h pour vous permettre d’évaluer la qualité du service avant tout achat. Nous encourageons nos clients à tester le service avant de souscrire à un abonnement payant.
6. Délai de traitement du remboursement
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé. Les éventuels frais de transaction du processeur de paiement peuvent être déduits du montant remboursé.
7. Assistance & Contact
Pour toute question liée à un paiement, une activation ou un remboursement :